ネイルサロンの経営を考える -繁盛店への道-

ネイルサロンを繁盛店にする為に経営者がなすべき事

あなたのネイルサロンを繁盛店にする為に経営者としてやるべきことは何か？
まず、やるべきことはたったの２つです。

　『あなたのネイルサロン独自のコンセプトを明確にする』
　『常連さん・リピータを大事にする、新たな常連さん・リピータを育成する為の仕掛けを常に準備する』

この２つの事だけです。「え！！　たったそれだけで！？」と思われるかもしれません。
しかし、実際に儲かって笑いが止まらないお店がやっていることなのです。
だまされたと思ってやってみてください。

◇あなたのネイルサロン独自のコンセプトを明確にする

なぜお店独自のコンセプトを考えることが、ネイルサロン経営にとって必要なのでしょうか？
なぜなら、あなたのネイルサロンは、大手資本の直営店やＦＣ店と戦わなければならないからです。誰もが知ってるあの「ブランド」のお店と真っ向勝負をしなければならないのです。
実は競争相手は、それらのビックネームだけではありません。あなたのネイルサロンと同じような小さなお店、それらも全て競争相手なのです。
『うちはごく普通のネイルサロンです。』
それで本当に競争相手に勝てますか？ビックネームのチェーン店と渡り合えますか？多くのお店と比べてお客さんに選んでいただけますか？
こちらの兵力は少ないのです。
力を一点に集中させる必要があるのです。力を分散させてなだめなんです。
あなたのネイルサロンならではの特徴、あなたのネイルサロンの強みを明確にする必要があります。そして、それを徹底的にアピールすることが大切です。

あなたのネイルサロンは「何業」なんですか？

まずはこの問い掛けに答えるところから始めましょう。あなたのネイルサロン経営のコンセプトを決定する上で最も重要な部分になります。

　『ネイルサロンなんだから、そりゃ「サービス業」だろう』

もちろんそうです。しかし、そういう話ではないんですね。
例をあげましょう。

　『とにかくオシャレの話題に没頭できる時間の提供業』
　『自分だけ完全オリジナルなオシャレの提供業』

これがネイルサロンのコンセプトです。他のネイルサロンと差別化する為のキーワードです。もちらん、これは一例であり、正解があるわけではありません。
しかし、あなたのネイルサロンを単なる「サービス業」と捉えるのではなく、上記のようなコンセプトで捉えた場合、いくらでも経営者としてやるべきことを思いつくはずなんです。

　『他にいろんなオリジナルのアクセサリを置いてみたらどうだろう…』
　『普段なかなか見ない外国のファッション誌かなんかを置いてみようか…』

といった具合です。

◇常連さん・リピータを大事にする、新たな常連さん・リピータを育成する為の仕掛けを常に準備する

なぜ常連さんやリピータが重要なのでしょうか？　ネイルサロンの経営においては、新規顧客の方が重要ではないんでしょうか？
これは間違いなく、常連さんやリピータを優遇すること。あるいは新たな常連さんやリピータを育成する事の方が大事です。
なぜなら、新規の顧客をいくら集めても、そのお客様を「常連客」「リピータ」に育ててゆかなくてはいずれじり貧になるからです。
街の小さなネイルサロンにとって、新規の顧客なんて母数が限られているんです。いづれ１年もすると一巡してしまいます。だから、多くのネイルサロンがすぐ傾いてゆくのです。
最初は物珍しさで来店してくれます。「新しいネイルサロンだね、ちょっとのぞいてみよう」というような具合です。ですから、開店当初はたいがいのネイルサロンがソコソコうまくいくんです。
しかし、そこで常連さんがつかないとなると、不思議と客数は右肩下がりに減っていきます。
新規顧客が大事なのは十分理解しています。しかし、繁盛店の考え方は異なります。
　「新規のお客様は常連さんが連れてきてくれるものだ」
まさにこの考え方こそ王道なのです。
あなたのネイルサロンのファンを作るのです。
ファンは、毎月のようにやってきてくれますし、お友達も連れてきてくれるのです。
ファンは、あなたのネイルサロンを応援したいのです。

ではどうやって、常連さんやリピータを優遇するのか。あるいは新たな常連さんやリピータを育成するのか。

ここで登場するのが、あなたのネイルサロンのメール会員・モバイル会員を獲得し、メール配信を行うことが可能なショップメールの携帯メール配信サービスです。
先に述べました、お店のコンセプトに合わせてですが、会員さんを優遇してあげるのです。あるいは常連さん候補を常連さんに育成していくのです。
メール会員に登録頂くくらいですから、あなたのネイルサロンのコンセプトには共感を得ています。
あとは、そのコンセプトに合った、ちょっとした優遇をしてあげてください。
では、どんな優遇をしたらいいでしょうか？
ここが重要なところです。メール会員・モバイル会員へのメール配信というと、とかく「○○％割引」などという事ばかりが強調されがちです。
もちろんそれも悪くはありませんが、本当はちょっとした気配り、サービスの方が喜ばれたりするものです。
『会員限定』というところもミソです。あなたは常連さん(候補)だから優遇しますよ、というわけです。

こんな感じはいかがでしょうか。

○○○○の店長△△△△です。

メール会員の皆様こんにちは。いつもありがとうございます。

突然ですが、この前、知り合いのでアクセサリのショップをやってる人から依頼がありました。
ちょっと変わった天然石のアクセサリを売り出そうとしてるんですが、うちのお客さんに紹介したいっていうんです。
天然石なんで全て一点物みたいです。

ひとつひとつがデザイナーの手作りなんですって

おもしろそうなんで少しうちのサロンにも置いてみることにしてみました。
興味がある方は言ってくださいね。お見せしますから。

それと、メール会員様限定の先着１０名様だけで申し訳ないんですが・・・お好きなやつをひとつプレゼントしちゃいます。
知り合いのでアクセサリのショップのマスタのご厚意なんですが。。

夏向け、最新ネイルデザインも用意してます。是非また、ご来店ください。