美容室の経営を考える -繁盛店への道-

美容室を繁盛店にする為に経営者がなすべき事

あなたの美容室を繁盛店にする為に経営者としてやるべきことは何か？
まず、やるべきことはたったの２つです。

　『あなたの美容室独自のコンセプトを明確にする』
　『常連さん・リピータを大事にする、新たな常連さん・リピータを育成する為の仕掛けを常に準備する』

この２つの事だけです。「え！！　たったそれだけで！？」と思われるかもしれません。
しかし、実際に儲かって笑いが止まらないお店がやっていることなのです。
だまされたと思ってやってみてください。

◇あなたの美容室独自のコンセプトを明確にする

なぜお店独自のコンセプトを考えることが、美容室経営にとって必要なのでしょうか？
なぜなら、あなたの美容室は、大手資本の直営店やＦＣ店と戦わなければならないからです。誰もが知ってるあの「ブランド」のお店と真っ向勝負をしなければならないのです。
実は競争相手は、それらのビックネームだけではありません。あなたの美容室と同じような小さなお店、それらも全て競争相手なのです。
『うちはごく普通の美容室です。』
それで本当に競争相手に勝てますか？ビックネームのチェーン店と渡り合えますか？多くのお店と比べてお客さんに選んでいただけますか？
こちらの兵力は少ないのです。
力を一点に集中させる必要があるのです。力を分散させてなだめなんです。
あなたの美容室ならではの特徴、あなたの美容室の強みを明確にする必要があります。そして、それを徹底的にアピールすることが大切です。

あなたの美容室は「何業」なんですか？

まずはこの問い掛けに答えるところから始めましょう。あなたの美容室経営のコンセプトを決定する上で最も重要な部分になります。

　『美容室なんだから、そりゃ「サービス業」だろう』

もちろんそうです。しかし、そういう話ではないんですね。
例をあげましょう。

　『月に１回の週末のリラックスタイムの提供業』
　『とにかく最新の技術、流行の先端を行く施術の提供業』
　『シニア層のお客様のトータルファッションの応援業』
　『髪と頭皮の健康の為の技術・商品の提供業』
　『早い・安い　でもちゃんとした美容室』

これらが美容室のコンセプトです。他の美容室と差別化する為のキーワードです。もちらん、これは一例であり、正解があるわけではありません。
しかし、あなたの美容室を単なる「サービス業」と捉えるのではなく、上記のようなコンセプトで捉えた場合、いくらでも経営者としてやるべきことを思いつくはずなんです。

　『リラックスを求めるお客さんは本当に「話しかけられる」ことを求めてるんだろうか…』
　『まだ市場に出ていない業者からの試供品とかをプレゼントしたら喜ばれるんじゃないだろうか…』
　『うちのメインターゲットはシニア層だから、髪だけでなくオシャレなシニアの為のファッションまで提供できたら…』
　
といった具合です。

◇常連さん・リピータを大事にする、新たな常連さん・リピータを育成する為の仕掛けを常に準備する

なぜ常連さんやリピータが重要なのでしょうか？　美容室の経営においては、新規顧客の方が重要ではないんでしょうか？
これは間違いなく、常連さんやリピータを優遇すること。あるいは新たな常連さんやリピータを育成する事の方が大事です。
なぜなら、新規の顧客をいくら集めても、そのお客様を「常連客」「リピータ」に育ててゆかなくてはいずれじり貧になるからです。
街の小さな美容室にとって、新規の顧客なんて母数が限られているんです。いづれ１年もすると一巡してしまいます。だから、多くの美容室がすぐ傾いてゆくのです。
最初は物珍しさで来店してくれます。「新しい美容室だね、ちょっとのぞいてみよう」というような具合です。ですから、開店当初はたいがいの美容室がソコソコうまくいくんです。
しかし、そこで常連さんがつかないとなると、不思議と客数は右肩下がりに減っていきます。
新規顧客が大事なのは十分理解しています。しかし、繁盛店の考え方は異なります。
　「新規のお客様は常連さんが連れてきてくれるものだ」
まさにこの考え方こそ王道なのです。
あなたの美容室のファンを作るのです。
ファンは、毎月のようにやってきてくれますし、お友達も連れてきてくれるのです。
ファンは、あなたの美容室を応援したいのです。

ではどうやって、常連さんやリピータを優遇するのか。あるいは新たな常連さんやリピータを育成するのか。

ここで登場するのが、あなたの美容室のメール会員・モバイル会員を獲得し、メール配信を行うことが可能なショップメールのメール配信サービスです。
先に述べました、お店のコンセプトに合わせてですが、会員さんを優遇してあげるのです。あるいは常連さん候補を常連さんに育成していくのです。
メール会員に登録頂くくらいですから、あなたの美容室のコンセプトには共感を得ています。
あとは、そのコンセプトに合った、ちょっとした優遇をしてあげてください。
では、どんな優遇をしたらいいでしょうか？
ここが重要なところです。メール会員・モバイル会員へのメール配信というと、とかく「○○％割引」などという事ばかりが強調されがちです。
もちろんそれも悪くはありませんが、本当はちょっとした気配り、サービスの方が喜ばれたりするものです。
『会員限定』というところもミソです。あなたは常連さん(候補)だから優遇しますよ、というわけです。

こんな感じはいかがでしょうか。

美容室○○○○の店長△△△△です。

メール会員の皆様こんにちは。いつもありがとうございます。

ついこの間、出入りの業者さんからヘアケア商品の試供品を頂く機会がありました。
何でも、「パサつく髪の流出した脂質を補う新配合・・・」ということらしいんです。

もちろん、自分自身でも使ってみるのですが、いつも来ていただいている皆様にももしよかったら差し上げようかなと思っています。
ご感想だけ聞かせてくださいね